Hoidamme jatkossa asiasi Freshdesk-portaalin kautta. Tässä ohjeessa kerromme, miten pääset alkuun.

1. Rekisteröityminen – aktivoi tilisi

Olet saanut sähköpostiisi viestin otsikolla "Sinulle on luotu käyttäjätunnus Tilitoimisto Rockin portaaliin".

1. Avaa sähköpostiviesti
2. Klikkaa Aktivoi tili -painiketta
3. Luo itsellesi salasana
4. Olet valmis!

Ei löydy viestiä? Tarkista roskapostikansio. Jos ei löydy sieltäkään, lähetä meille viestiä osoitteeseen apua@tilitoimistorock.fi niin lähetämme uuden linkin.

2. Kirjautuminen portaaliin

Portaaliin kirjaudutaan osoitteessa: https://tilitoimistorock.freshdesk.com

1. Klikkaa oikeasta yläkulmasta Kirjaudu
2. Syötä sähköpostiosoitteesi ja salasanasi
3. Klikkaa Kirjaudu

Unohtuiko salasana? Klikkaa "Unohditko salasanasi?" kirjautumissivulla, niin saat ohjeet sähköpostiisi.

3. Lähetä asia kirjanpitäjälle

1. Klikkaa ylävalikosta Lähetä tukipyyntö
2. Kirjoita Aihe-kenttään lyhyt kuvaus asiasta (esim. "Helmikuun kirjanpito – puuttuva kuitti")
3. Kirjoita Kerro lyhyesti mistä on kyse -kenttään tarkempi kuvaus
4. Voit lisätä liitteitä, esim. kuitteja tai tiedostoja
5. Klikkaa Lähetä

Vinkki: Laita yksi asia per tukipyyntö – näin asiasi käsitellään nopeammin eikä mikään jää väliin.

4. Seuraa asioitasi

Kun olet kirjautunut, näet kaikki asiasi klikkaamalla ylävalikosta Tukipyynnöt.

Jokaisella asialla on tila:

• Odottaa – kirjanpitäjäsi käsittelee asiaa
• Odottaa sinua – tarvitsemme sinulta lisätietoja tai toimenpiteitä
• Suljettu / Ratkaistu – asia on hoidettu!

5. Ohjeartikkelit – Tietämyskanta

Portaalista löydät ohjeartikkeleita yleisimpiin tilanteisiin, esim. kuittien toimittamisesta ja ohjelmistojen käytöstä.

1. Klikkaa ylävalikosta Tietämyskanta
2. Selaa kategorioita tai käytä hakukenttää

6. Vastaaminen sähköpostitse

Sinulle ei ole pakko kirjautua portaaliin vastataksesi – voit vastata myös suoraan sähköpostiisi tulleeseen ilmoitukseen. Vastauksesi tallentuu automaattisesti oikeaan tukipyyntöön portaalissa.

Voit myös lähettää uuden asian suoraan sähköpostilla osoitteeseen apua@tilitoimistorock.fi – viestistä avautuu tukipyyntö automaattisesti.

Usein kysytyt kysymykset – portaalin käyttö

Rekisteröityminen ja kirjautuminen

En löydä aktivointiviestiä. Mitä teen? Tarkista ensin roskapostikansio – viesti saattaa mennä sinne automaattisesti. Jos et löydä sitä sieltäkään, lähetä meille viestiä osoitteeseen apua@tilitoimistorock.fi ja lähetämme uuden aktivointilinkin.

Unohdin salasanani. Miten saan uuden? Mene portaaliin osoitteessa tilitoimistorock.freshdesk.com ja klikkaa kirjautumissivulla "Unohditko salasanasi?". Syötä sähköpostiosoitteesi, niin saat ohjeet salasanan palauttamiseen sähköpostiisi.

Voiko portaaliin kirjautua Google-tunnuksilla? Kyllä. Kirjautumissivulla on vaihtoehto "Google-kirjautuminen". Käytä sitä sähköpostiosoitetta, johon aktivointiviesti lähetettiin.

Viestien lähettäminen

Pitääkö minun kirjautua portaaliin vai voiko asioida sähköpostillakin? Molemmat onnistuvat. Voit lähettää viestin suoraan sähköpostiosoitteeseen apua@tilitoimistorock.fi – viestistä avautuu tukipyyntö automaattisesti. Voit myös vastata suoraan sähköpostiisi tulleisiin ilmoituksiin, vastauksesi tallentuu oikeaan tukipyyntöön. Portaalista näet kuitenkin kaikki asiasi yhdessä paikassa, joten suosittelemme kirjautumaan sisään.

Voiko yhdessä viestissä kysyä monta eri asiaa? Pyydämme, että laitat jokaisen asian omaksi tukipyynnökseen – esimerkiksi kuukausikirjanpito omaksi viestiksi ja palkkakysymys omaksi viestiksi. Näin asiasi käsitellään nopeammin eikä mikään jää väliin.

Miten lähetän kuitteja tai tiedostoja? Voit liittää tiedostoja tukipyynnön viestiin portaalissa. Klikkaa liitä tiedosto -painiketta ja valitse tiedosto koneeltasi tai puhelimestasi. Voit myös lähettää liitteet sähköpostiviestin mukana osoitteeseen apua@tilitoimistorock.fi.

Tukipyynnön seuraaminen

Mistä näen omat asiasi? Kirjaudu portaaliin ja klikkaa ylävalikosta Tukipyynnöt. Siellä näet kaikki avoimet ja suljetut asiasi.

Mitä tukipyynnön tilat tarkoittavat?

• Odottaa – kirjanpitäjäsi käsittelee asiaa, sinun ei tarvitse tehdä mitään
• Odottaa sinua – tarvitsemme sinulta lisätietoja, lue viesti ja vastaa siihen
• Suljettu / Ratkaistu – asia on hoidettu

Saanko ilmoituksen kun kirjanpitäjä vastaa? Kyllä. Saat sähköpostiisi ilmoituksen aina kun kirjanpitäjäsi vastaa tukipyyntöösi. Voit vastata suoraan sähköpostiin tai kirjautua portaaliin ja vastata siellä.

Raportit ja dokumentit

Mistä löydän kuukausikirjanpidon raportit? Kirjanpitäjäsi lähettää raportit tukipyynnön kautta. Löydät ne avaamalla kyseisen tukipyynnön portaalista kohdasta Tukipyynnöt.

Mistä löydän ohjeita kirjanpitoon liittyen? Portaalin Tietämyskanta-osiosta löydät ohjeartikkeleita yleisimpiin tilanteisiin, esimerkiksi kuittien toimittamisesta ja ohjelmistojen käytöstä. Pääset sinne klikkaamalla ylävalikosta Tietämyskanta.

Eikö kysymykseesi löydy vastausta täältä? Laita meille viestiä osoitteeseen apua@tilitoimistorock.fi tai lähetä tukipyyntö portaalin kautta – autamme mielellään! ?

Kysyttävää portaalin käytöstä? Laita meille viestiä, autamme mielellään! ?