Netvisor: miten lähetän maksumuistutuksen?

Lähetä maksumuistutus vasta, kun olet tarkistanut, että lasku on oikeasti avoinna eikä maksua ole jo tullut.

Ennen maksumuistutusta tarkista:

1. näkyykö lasku edelleen avoimena
2. onko asiakkaalta tullut maksu, jota ei ole vielä kohdistettu
3. onko laskusta sovittu maksujärjestely
4. onko lasku riitautettu tai vielä selvityksessä
5. onko kyseessä lasku, jota ei haluta viedä muistutuskierrokselle

Jos laskusta on epäselvyys, älä lähetä maksumuistutusta ennen kuin tilanne on selvitetty.

Jos lasku on selvityksessä

Jos asiakas on ilmoittanut, ettei voi maksaa laskua ennen kuin asia on selvitetty, laskulle pitää merkitä tieto tilanteesta.

Tällöin lasku ei saa lähteä muistutuskierrokselle tai perintään ennen kuin asia on ratkaistu.

Kirjaa laskulle tai portaaliin selkeästi:

• miksi lasku on odotuksella
• kuka selvittää asiaa
• milloin asiaan palataan

Jos lasku on oikeasti maksamatta

Jos lasku on avoinna eikä maksusta tai selvityksestä ole tietoa, maksumuistutus voidaan lähettää sovitun käytännön mukaan.

Jos käytössä on Netvisorin tai siihen liitetyn palvelun muistutusprosessi, toimi teille sovitun toimintatavan mukaan.

Tarkka lähetyspolku riippuu siitä, onko teillä käytössä pelkkä Netvisorin laskutus vai erillinen perintä- tai muistutuspalvelu, esimerkiksi Amili.

Ennen perintään siirtämistä

Perintään ei kannata siirtyä suoraan ilman selkeää prosessia.

Ensin lähetetään maksumuistutus. Jos maksua ei silti tule, seuraava vaihe voi olla perintään siirtäminen sovitun käytännön mukaan.

Jos perintäkumppani on käytössä, perintään tarvitaan yleensä:

• alkuperäinen lasku PDF:nä
• asiakkaan yhteystiedot
• tieto siitä, mitä laskua perintä koskee
• tieto mahdollisista aiemmista maksuista tai sovituista järjestelyistä

Huomioi viivästyskorko ja muistutuskulut

Viivästyskorko voi olla mukana laskutuksen seurannassa.

Erillisiä muistutuskuluja ei kuitenkaan pidä lisätä automaattisesti, ellei teillä ole sovittu, että niitä käytetään.

Jos asiakas maksaa pääoman mutta jättää pienen koron maksamatta, asiaa ei välttämättä kannata lähteä perimään erikseen. Tämä riippuu teidän sovitusta käytännöstä.

Jos olet epävarma

Kysy portaalissa ennen maksumuistutuksen lähettämistä, jos:

• lasku näyttää avoimelta, mutta asiakas sanoo maksaneensa
• laskusta on sovittu maksujärjestely
• lasku on riitautettu
• et ole varma, kuuluuko lasku muistutuskierrokselle
• et tiedä, onko perintäpalvelu käytössä