Lasku näkyy avoimena, vaikka asiakas sanoo maksaneensa: mitä teen?

Jos asiakas sanoo maksaneensa laskun, mutta lasku näkyy edelleen avoimena, maksu ei välttämättä ole vielä kohdistunut laskulle.

Tämä voi johtua esimerkiksi siitä, että:

• tiliote ei ole vielä tullut ohjelmaan
• asiakas on maksanut väärällä viitteellä
• maksu on tullut eri nimellä kuin laskulla oleva asiakas
• kyse on ulkomaan maksusta
• laskulla on ollut väärä pankkitili tai maksutieto
• maksu liittyy laskuun, jota ei ole vielä tehty ohjelmaan
• maksu on kohdistunut väärälle laskulle

Älä lähetä maksumuistutusta ennen kuin maksutilanne on tarkistettu.

Toimi näin

Tarkista ensin:

1. mikä laskunumero on kyseessä
2. milloin asiakas on maksanut
3. paljonko asiakas on maksanut
4. millä nimellä maksu näkyy tiliotteella
5. käyttikö asiakas oikeaa viitettä
6. näkyykö maksu yrityksen pankkitilillä

Jos maksu näkyy pankkitilillä, mutta lasku on edelleen avoinna, ilmoita asiasta portaalissa.

Kerro viestissä:

• laskunumero
• asiakkaan nimi
• maksupäivä
• maksettu summa
• maksajan nimi, jos se poikkeaa laskulla olevasta nimestä
• mahdollinen viesti tai viite, jolla maksu on tullut

Ulkomaan maksut

Ulkomaan maksuissa kohdistus ei aina tapahdu automaattisesti.

Jos ulkomaiset asiakkaat maksavat usein ilman oikeaa viitettä, lasku voi jäädä avoimeksi vaikka maksu olisi tullut tilille.

Tulevia ulkomaan laskuja varten voidaan tarvittaessa käyttää RF-viitettä, joka helpottaa maksujen kohdistumista.

Jos asiakas maksoi ennen kuin lasku tehtiin

Jos asiakas on maksanut suoraan tilille ennen kuin lasku on tehty, lasku pitää silti tehdä kirjanpitoa varten.

Kerro portaalissa, mihin myyntiin maksu liittyy. Sen jälkeen maksu voidaan kohdistaa oikeaan laskuun.

Tärkeää

Älä merkitse laskua maksetuksi käsin omin päin, jos et ole varma, mihin maksu kuuluu.

Jos maksu kohdistetaan väärään laskuun, myyntilaskut, avoimet saatavat ja kirjanpito voivat mennä sekaisin.